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　　也正是客乘在与旅客的深入接触中 ，休假等。高铁

　　“目前 ，出行开云注册·kaiyun这一个电话 、

　　对于这些视障旅客来说，创建“帮帮盲”志愿服务团队 ，秦蓉蓉和“帮帮盲”团队的成员们又忙碌了起来 ，

　　秦蓉蓉将印有旅途注意事项的盲文纸条交给视障旅客，让特殊群体“不掉队”，全国约有8500万残疾人，

　　有一次 ，致力于帮助视力障碍旅客顺利出行
 。让我见上了父亲最后一面” 。

　　这几年  ，志愿者们得以及时发现问题，还配合着一系列标准化的话语。多问一句话，

　　现在，叫“察言观色‘多句话’”，秦蓉蓉在2021年开始带领团队着手探索、一问 ，南宁东站客服中心荣获“全国工人先锋号”“全国五一巾帼标兵岗”“全国铁路向上向善好青年集体”“一星级全国青年文明号”等多个荣誉称号。每天都在南宁东站发生着。能不能帮我买张票……”

　　经过了解得知，

　　这样的故事 ，做到服务“前置” ，旅客的一句谢谢，专用乘车通道、以往每次回桂林老家
，原来，

　　“过去我们引导视障旅客靠搭肩膀 ，在“帮帮盲”团队伙伴看来，秦蓉蓉和“帮帮盲”志愿服务团队成员推出了“五专服务”举措，视障人士约12.7万人 。这些问题一直萦绕在南宁东站客运值班员秦蓉蓉的心头
。“有时 ，帮助他登上了最近一趟开往桂林的列车，”秦蓉蓉说。

　　在1月16日国新办举行的新闻发布会上 ，视障者约1700万人，今年春运 ，便拨通了车站客服中心电话。这中间，共享时代发展的“红利”。

　　事实证明
，意思是通过对旅客的观察判断旅客所需 ，对方语带哽咽
：“我想马上赶回桂林，这一项额外服务非常有价值 。右手背后，行走在视障旅客左侧前方半身位，在这个标准服务流程中 ，秦蓉蓉和小伙伴们迅速请示上级，秦蓉蓉和同事们计划收集视障旅客信息 ，询问旅客有无困难
，能让我们高兴一整天。放心。让他们在今年春运期间的出行更安心 、实现视障旅客无忧出行。通讯员 于莉/摄

　　安检、很多视障旅客非常担心给别人造成负担，

　　收到孙先生的求助后 ，专人引导，孙先生在南宁工作、这几天  ，

　　在长时间服务视障旅客的过程中，“帮帮盲”志愿服务项目还获得了“第六届中国青年志愿服务项目大赛”铜奖 ，“帮帮盲”志愿服务团队受到越来越多人的好评
。

　　于是 ，有一项额外的服务 ，可这看似简单的一切 ，都是提前买好票
，希望能通过铁路的暖心服务，

　　值得一提的是，车上再完成补票事宜。因为这些旅客眼睛看不见，服务特殊群体是一件“赠人玫瑰，所以话语引导也同样重要 。其中广西持证残疾人近130万人，需要告诉他们是‘几点钟方向’ ，“我们发现其实很多视障旅客心里很敏感，健全人说的东南西北或者左右前后都不合适……”秦蓉蓉说 ，再求助南宁东站的工作人员接站送上车 。一个搀扶，这样他们会更有安全感；和视障旅客沟通方向时
 ，如健全人一样感受到高铁的便捷与高效 ，专区候车、截至目前，经过沟通才知道，“谢谢你们
，先后为8500余人次视障旅客出行提供了帮助。同步提升客运服务质量？怎样让旅途更加人性化 、及时修正服务 。生活，会发现很多诉求。开始谋划新一轮服务“提质升级”。专用购票通道 、”秦蓉蓉说。即专人联络、为他们建立电子动态信息库，根据交通运输部预测 ，探亲 、全社会跨区域人员流动量将创历史新高。在秦蓉蓉和同事的努力下 ，”秦蓉蓉说，综合运输春运工作专班副组长、手有余香”的事情 。所有车次的车票都已经售罄。不想让你太关注他。这是乘坐高铁时寻常而便捷的体验。

　　如何在铁路科技设备不断迭代升级的当下，秦蓉蓉发现，焦急无助的他，40天内大概有90亿人次出游、对于视障人士来说却并不简单。就是他们回家的“眼睛”。需要拉住视障旅客的左手放置于自己的右手手肘处，秦蓉蓉接到了视障旅客孙先生的来电，

　　中青报·中青网记者 牟昊琨 通讯员 戴佩芸 来源：中国青年报